3CX
- Los clientes pueden acceder a su HPBX a través del navegador web, aplicación móvil, aplicación de escritorio o desde su teléfono física de escritorio
- También pueden mantenerse actualizados con sus negocios desde cualquier parte del mundo siempre que tengan una conexión a Internet
- 3CX es una oferta de servicio completo de comunicaciones unificadas administradas y supervisadas como servicio. Teléfonos y equipos de conferencias opcionales disponibles para comprar o financiar a una tarifa mensual baja
¿Qué es 3CX?
Hosted PBX
- Transferencia de llamadas
- Reglas de reenvío
- Llamada en espera
- Parqueo de llamadas
- Tomar una llamada
- Música en espera
- Buzón de voz
- Recepcionista Digital
- Grupos de timbrado
- Grabaciones de llamadas
- Directorio Telefónico
- Seguridad
Sistema de
Comunicaciones
Aplicaciones disponibles para:
- App para windows
- App para Android/iOS
- Cliente web
- Chat
- Videollamada
- Presencia
- Webmeeting
- Pizarra
- Encuesta
- Compartir pantalla
- Compartir PDF
- Asistencia remota
Call Center
- Colas de llamadas
- Monitoreo de llamadas
- Alertas de SLA
- Switchboard
- Wallboard
- Reportes
- CallBack
- Anuncio de la posición en la cola
Integrations
- CRM
- Zendesk
- Salesforce
- MS Dynamics
- Zoho
- Y más
- Live Chat
¿Cómo Funciona?
Movilidad y trabajo a distancia
Webclient
- Google Chrome
- Microsoft Edge
Mobile
- Android
- iOS
Desktop
- Windows
- MAC
IP Phones
(Compruebe los
modelos admitidos)
- Yealink
- Grandstream
Principales Características
SMS de Negocios con 3CX
- Envía y recibe mensajes desde 3CX
- Usa SMSs de marketing para potenciar tu negocio y llegar a más clientes
- Todos los mensajes son monitoreados
- Los mensajes entrantes son asignados a los agentes en cola
Envía mensajes desde tu número de negocios de 3CX
- Envía y recibe SMS y MMS desde internet y apps de smartphone
- Direcciona mensajes entrantes directamente a colas y no individualmente
- Envía mensajes promocionales con las últimas ofertas
- SMS de una sola vía con números alfanuméricos y con ID's de verificaciones
Administra mensajes y mejora la productividad
- SMS, Facebook y mensajes de Chat en vivo son monitoreados en una central
- Prioriza mensajes en la cola para asegurar respuestas a tiempo
- Incluye reportes para para mejorar la calidad de las respuestas
- Realiza un Match de contactos a un CRM integrado un ratreo universal de contactos
Automatiza el flujo de llamadas con 3CX Call Flow Designer
Ahorre tiempo a los empleados y mejore la experiencia del cliente con Call Flow Designer (CFD) de 3CX. La aplicación visual fácil de usar le permite crear fácilmente flujos de llamadas estratégicas y aplicaciones de voz para que los agentes puedan manejar las llamadas de manera más eficiente y los clientes puedan llegar a donde necesitan más rápido Mejore su estructura de soporte telefónico y deleite a los clientes con un portal de soporte profesional. Cree reglas para el enrutamiento de llamadas según el tipo de cliente, la hora del día y más para que ninguna llamada quede sin respuesta. Además, los componentes de autenticación y tarjeta de crédito garantizan que se cuide la seguridad y la privacidad
Manejo automatizado de llamadas
- Enruta llamadas basándose en la hora o de acuerdo al pedido del cliente
- Identifica a los llamantes de acuerdo a su ID o otros métodos
- Salida automática de marcado y programador de
Interfaz amigable para arrastrar y dejar
- No necesita programación, cuenta con interfaz para arrastrar y colocar
- Diseña aplicaciones en horas en vez de semanas
- Incluye control de componentes como condiciones y repeticiones
Bloques de llamada listos para usar
- Complemamente configurable con componentes pre construidos
- Implementa toma de voz, correo, menú y más
- Autenticación segura y privada, a través del usuario y con tarjeta de crédito
- Encriptación de componentes, Búsqueda de CRM, acceso a base de datos y demás
Automatiza respuestas con texto a voz
- CFD usa capacidades de NLP (Natural Language Processing)
- Leverages Text to Speech (TTS) and Speech to Text (STT)
- Reconoce mas de 120 lenguajes y variantes
- Puede personalizar el pronunciamiento de palabras
Integración con 3CX CRM
- Sepa exactamente quién está llamando y tenga el registro del cliente abierto antes de descolgar el teléfono
- Ahorre el valioso tiempo de sus agentes y aumente la satisfacción del cliente
- Cree automáticamente nuevos contactos y responda a los clientes potenciales existentes con un saludo personalizado
- Resuelva problemas más rápido al tener acceso inmediato a los registros de servicio al cliente
- Click2Call directamente dentro de cualquier CRM o plataforma de soporte técnico
- No es posible copiar y pegar números, y las llamadas se registran para referencia futura
Aproveche e integre sus inversiones en CRM y 3CX
- Hace coincidir el identificador de llamadas con un registro en su CRM
- Crea un nuevo registro de cliente para nuevos números
- Registra las llamadas en el registro del cliente para que pueda ver el historial de llamadas
- Impresione a los clientes y ahorre a su personal el tedioso tiempo de búsqueda
Aproveche e integre sus inversiones en CRM y 3CX
- Inicie llamadas con un solo clic directamente desde su CRM
- Ahorre tiempo a los agentes al mostrar automáticamente los registros de los clientes
- El registro automático de llamadas elimina las tediosas entradas de llamadas manuales
- Cree flujos de llamadas personalizados para automatizar preguntas y flujos de trabajo
3CX con soporte para los CRM más populares y helpdesks
- Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot y muchos más
- Prodata puede agregar nuevas integraciones personalizadas de CRM con 3CX REST API
3CX: Integración con Facebook
La funcionalidad en su página de Facebook empresarial – “normalmente responde en….”. Cuando esto muestra algo parecido a “3 días”, tener una página de Facebook puede perjudicar la imagen de su negocio. Con 3CX puede recibir mensajes de Facebook directamente al Cliente Web y apps para smartphone para no perder ninguno. Los agentes pueden responder, transferir y resolver las consultas de sus clientes desde la misma plataforma que utilizan para todas sus otras comunicaciones. Simplemente complete la integración con su cuenta de Facebook, asigne los chats entrantes a una cola, y sus agentes podrán responder de la misma forma que un chat en vivo
Responda los mensajes de Facebook desde las apps de 3CX:
- Responda a los nuevos clientes potenciales de Facebook más rápido
- Transfiera los chats a miembros calificados del equipo
- Nuevo canal de soporte
- Brinde a los clientes confianza para ponerse en contacto
Asignar automáticamente mensajes de Facebook a un grupo:
- Manejo grupal de mensajes basado en colas
- Los informes le brindan información sobre los tiempos de respuesta y el rendimiento de los mensajes
3CX con soporte para los CRM más populares y helpdesks
- Nuevo canal de soporte. Dé a los clientes la confianza para contactar con usted
- Responda a nuevos leads de Facebook a medida que llegan a través de 3CX
- Transfiera mensajes de Facebook a miembros cualificados del equipo
- Resuelva problemas más rápidamente al colaborar con su equipo
Una solución: chat en vivo, redes sociales, llamadas
- Asista a clientes a través de múltiples canales desde la misma interfaz
- Sin necesidad de cambiar entre apps – ahorrando tiempo al agente
- Los mensajes de Facebook son monitorizados y archivados centralmente
- Sin varios administradores de Facebook – añada usuarios ilimitados a la cola
Conozca con quien chatea
- Use la integración CRM para identificar clientes y monitorizar historiales
- Impresione a sus clientes al personalizar las respuestas del chat
- Esté siempre preparado al tener el historial de sus clientes a su alcance
- Nuevos leads de Facebook creados y registrados automáticamente en el CRM
Auto-asignar mensajes de Facebook
- Gestión de mensajes en grupo basado en colas
- Los tickets pueden asignarse al primer usuario que responda
- Asegure prioridad de respuesta. Integrada en las políticas de SLA
- Reportes con tiempos de respuesta y rendimiento de mensajería
3CX: Integración con Website
Siempre innovando servicios de ingeniería y proyectos de tecnología.
