CON LA CONFIANZA DE MILLONES DE CLIENTES EN TODO EL MUNDO
CxC Wireline
El servicio de conectividad direct Internet Access (DIA) de Convergia proporciona al Cliente acceso dedicado a Internet
¿QUÉ ES CONVERGIA CxC WIRELINE?
Conectividad Flexible
- En cualquier momento
- En cualquier lugar
Conectividad Rápida
- Alta velocidad
- Baja latencia
Conectividad Reforzada
- Private
- End to End Security
- CxC Wireline es una red alámbrica de alta velocidad desde sus instalaciones a cualquier parte del mundo a través de redes privadas o de forma segura a través de Internet pública
- Opera en toda Panamérica; Canadá, EE. UU., México y LATAM con conectividad fija e inalámbrica de última milla a los mejores proveedores de nube para soluciones de conectividad de voz, datos e IoT
- Convergia ofrece el CxC Wireline con CxC PoPs, equipos técnicos y comerciales en Canadá, EE. UU., México, Brasil, Venezuela, Colombia, Chile, Perú, Argentina y Uruguay junto con operaciones comerciales en República Dominicana y Ecuador
- La red CxC Wireline de Convergia proporciona puntos de presencia (PoP) locales en países de Panamérica conectados por una red dedicada de alta velocidad, que ofrece un servicio de LAN privada virtual (VPLS) basado en Ethernet multipunto a comunicación multipunto sobre redes IP o MPLS, con 2X redundancia de conexión
Beneficios
- Acuerdos a nivel de servicio
- Cobertura global
- Punto de contacto único Panamericano global
- Rápido, flexible y fortificado
- Opciones SD-WAN e inalámbricas
- Direcciones IP estáticas disponibles
- Apoyo de People for People
- Red de baja latencia
- Monitoreado y administrado 24/7/365
- Ofertas simétricas y no medidas
- Una factura sin importar cuántos proveedores
Convergia elimina la complejidad de la conectividad alámbrica
Convergia Direct Internet Access (DIA)
- El servicio de conectividad direct Internet Access (DIA) de Convergia proporciona al Cliente acceso dedicado a Internet
- Convergia DIA ofrece un ancho de banda totalmente simétrico y dedicado que ofrece una velocidad no compartida e igual para las transmisiones de descarga y carga
- El servicio de conectividad Convergia DIA está disponible 365/24x7 por un precio fijo, independientemente del uso
- Las velocidades de ancho de banda de conectividad de Convergia DIA son desde 10 Mbps hasta 10 Gbps
Envía mensajes desde tu número de negocios de 3CX
- Envía y recibe SMS y MMS desde internet y apps de smartphone
- DIrecciona mensajes entrantes directamente a colas y no individualmente
- Envía mensajes promocionales con las últimas ofertas
- SMS de una sola vía con números alfanuméricos y con ID's de verificaciones
Administra mensajes y mejora la productividad
- SMS, Facebook y mensajes de Chat en vivo son monitoreados en una central
- Prioriza mensajes en la cola para asegurar respuestas a tiempo
- Incluye reportes para para mejorar la calidad de las respuestas
- Realiza un Match de contactos a un CRM integrado un ratreo universal de contactos
Automatiza el flujo de llamadas con 3CX Call Flow Designer
Ahorre tiempo a los empleados y mejore la experiencia del cliente con Call Flow Designer (CFD) de 3CX. La aplicación visual fácil de usar le permite crear fácilmente flujos de llamadas estratégicas y aplicaciones de voz para que los agentes puedan manejar las llamadas de manera más eficiente y los clientes puedan llegar a donde necesitan más rápido Mejore su estructura de soporte telefónico y deleite a los clientes con un portal de soporte profesional. Cree reglas para el enrutamiento de llamadas según el tipo de cliente, la hora del día y más para que ninguna llamada quede sin respuesta. Además, los componentes de autenticación y tarjeta de crédito garantizan que se cuide la seguridad y la privacidad
Manejo automatizado de llamadas
- Enruta llamadas basándose en la hora o de acuerdo al pedido del cliente
- Identifica a los llamantes de acuerdo a su ID o otros métodos
- Salida automática de marcado y programador de
Interfaz amigable para arrastrar y dejar
- No necesita programación, cuenta con interfaz para arrastrar y colocar
- Diseña aplicaciones en horas en vez de semanas
- Incluye control de componentes como condiciones y repeticiones
Bloques de llamada listos para usar
- Complemamente configurable con componentes pre construidos
- Implementa toma de voz, correo, menú y más
- Autenticación segura y privada, a través del usuario y con tarjeta de crédito
- Encriptación de componentes, Búsqueda de CRM, acceso a base de datos y demás
Automatiza respuestas con texto a voz
- CFD usa capacidades de NLP (Natural Language Processing)
- Leverages Text to Speech (TTS) and Speech to Text (STT)
- Reconoce mas de 120 lenguajes y variantes
- Puede personalizar el pronunciamiento de palabras
Integración con 3CX CRM
- Sepa exactamente quién está llamando y tenga el registro del cliente abierto antes de descolgar el teléfono
- Ahorre el valioso tiempo de sus agentes y aumente la satisfacción del cliente
- Cree automáticamente nuevos contactos y responda a los clientes potenciales existentes con un saludo personalizado
- Resuelva problemas más rápido al tener acceso inmediato a los registros de servicio al cliente
- Click2Call directamente dentro de cualquier CRM o plataforma de soporte técnico
- No es posible copiar y pegar números, y las llamadas se registran para referencia futura
Aproveche e integre sus inversiones en CRM y 3CX
- Hace coincidir el identificador de llamadas con un registro en su CRM
- Crea un nuevo registro de cliente para nuevos números
- Registra las llamadas en el registro del cliente para que pueda ver el historial de llamadas
- Impresione a los clientes y ahorre a su personal el tedioso tiempo de búsqueda
Aproveche e integre sus inversiones en CRM y 3CX
- Inicie llamadas con un solo clic directamente desde su CRM
- Ahorre tiempo a los agentes al mostrar automáticamente los registros de los clientes
- El registro automático de llamadas elimina las tediosas entradas de llamadas manuales
- Cree flujos de llamadas personalizados para automatizar preguntas y flujos de trabajo
3CX con soporte para los CRM más populares y helpdesks
- Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot y muchos más
- Convergia puede agregar nuevas integraciones personalizadas de CRM con 3CX REST API
CxC 3CX: Integración con Facebook
La funcionalidad en su página de Facebook empresarial – “normalmente responde en….”. Cuando esto muestra algo parecido a “3 días”, tener una página de Facebook puede perjudicar la imagen de su negocio. Con 3CX puede recibir mensajes de Facebook directamente al Cliente Web y apps para smartphone para no perder ninguno. Los agentes pueden responder, transferir y resolver las consultas de sus clientes desde la misma plataforma que utilizan para todas sus otras comunicaciones. Simplemente complete la integración con su cuenta de Facebook, asigne los chats entrantes a una cola, y sus agentes podrán responder de la misma forma que un chat en vivo
Responda los mensajes de Facebook desde las apps de 3CX:
- Responda a los nuevos clientes potenciales de Facebook más rápido
- Transfiera los chats a miembros calificados del equipo
- Nuevo canal de soporte
- Brinde a los clientes confianza para ponerse en contacto
Asignar automáticamente mensajes de Facebook a un grupo:
- Manejo grupal de mensajes basado en colas
- Los informes le brindan información sobre los tiempos de respuesta y el rendimiento de los mensajes
3CX con soporte para los CRM más populares y helpdesks
- Nuevo canal de soporte. Dé a los clientes la confianza para contactar con usted
- Responda a nuevos leads de Facebook a medida que llegan a través de 3CX
- Transfiera mensajes de Facebook a miembros cualificados del equipo
- Resuelva problemas más rápidamente al colaborar con su equipo
Una solución: chat en vivo, redes sociales, llamadas
- Asista a clientes a través de múltiples canales desde la misma interfaz
- Sin necesidad de cambiar entre apps – ahorrando tiempo al agente
- Los mensajes de Facebook son monitorizados y archivados centralmente
- Sin varios administradores de Facebook – añada usuarios ilimitados a la cola
Conozca con quien chatea
- Use la integración CRM para identificar clientes y monitorizar historiales
- Impresione a sus clientes al personalizar las respuestas del chat
- Esté siempre preparado al tener el historial de sus clientes a su alcance
- Nuevos leads de Facebook creados y registrados automáticamente en el CRM
Auto-asignar mensajes de Facebook
- Gestión de mensajes en grupo basado en colas
- Los tickets pueden asignarse al primer usuario que responda
- Asegure prioridad de respuesta. Integrada en las políticas de SLA
- Reportes con tiempos de respuesta y rendimiento de mensajería
CxC 3CX: Integración con Website
Siempre innovando servicios de ingeniería y proyectos de tecnología.
